Actualizado: 2026-09-25
Peticiones, quejas y reclamos
Si algo que hicimos no salió como esperabas, este es el canal formal para decírnoslo y dejar constancia. Lo lee una persona y queda registrado con fecha.
Quién responde
Responsable: XXXXXXXX, NIT XXX.XXX.XXX-X, con domicilio en Pereira, Risaralda, Colombia.
Somos una agencia de diseño y desarrollo web. Esta página cubre el servicio que prestamos nosotros, no los servicios de terceros que tu sitio pueda usar.
Cómo radicar una PQR
Por correo a pqr@mypixel.studio. Es la vía que deja mejor rastro y la que recomendamos para cualquier reclamo formal.
También puedes escribirnos por WhatsApp al 573044548405 si prefieres, y nosotros lo radicamos por ti y te confirmamos por correo.
Para que podamos responder bien, cuéntanos: tu nombre y un correo de contacto, qué pasó y cuándo, y qué esperas que hagamos. Si es sobre un proyecto, el nombre del sitio.
Qué puedes radicar
Petición: pedir información o una gestión concreta.
Queja: manifestar inconformidad con la atención o con la forma en que trabajamos.
Reclamo: exigir que se corrija algo del servicio que no se entregó como quedó acordado.
Si tu solicitud es sobre tus datos personales - saber qué tenemos, corregirlo o pedir que lo borremos - ese es un trámite distinto y va por la página de privacidad.
Plazos de respuesta
Petición: XXX días hábiles.
Queja: XXX días hábiles.
Reclamo: XXX días hábiles.
Siempre confirmamos el recibido antes de ese plazo, con un número de radicado que puedes citar en cualquier respuesta.
Garantía del servicio
Durante los 90 días siguientes al lanzamiento, si algo de lo que construimos no funciona como quedó acordado en el alcance técnico, lo corregimos sin costo. Cubre lo que construimos, no los cambios hechos por terceros ni las caídas de servicios externos.
Si eres consumidor en Colombia, conservas además la garantía legal de la Ley 1480 de 2011.
Si no quedas conforme
Si respondimos y no te parece suficiente, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Haber radicado la PQR con nosotros primero es lo que deja constancia de que intentaste resolverlo directamente.
